Зачем обращаются в претензионный отдел

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Прокуратура Суд Причины составления претензии в банк Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой — либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Дзен Подписаться Ведение претензионной работы на предприятии или в учреждении, организованное и отрегулированное соответствующим положением, способствует не только оперативному и обоснованному рассмотрению и направлению требований о выполнении предусмотренных договором или законом обязательств, но и грамотной финансовой политике организации в целом. Рассмотрим основные правила ведения претензионной работы, а также порядок принятия и содержание положения о ее осуществлении. В чем заключается рекламационно-претензионная работа? Чем регулируется порядок претензионной работы?

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел). Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу Почему не нужно выливать воду из-под макарон: маленький секрет шеф-поваров.

Жалоба на магазин. Куда обращаться?

Порядок рассмотрения По антимонопольному законодательству Обращение гражданина, указывающие на признаки нарушения антимонопольного законодательства, рассматривается центральным аппаратом ФАС России или ее территориальным органом 30 дней с возможностью продления на 60 дней например, в случае запроса дополнительной информации. По рекламному законодательству Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней например, в случае запроса дополнительной информации. По закону о контрактной системе Обращения, квалифицированные как жалоба на нарушение законодательства о контрактной системе в сфере закупок, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России и ее территориальными органами в течение 5 рабочих дней с момента их регистрации в случае надлежащего оформления жалобы. Порядок составления и рассмотрения письменного обращения предложения, заявления в ФАС России, направленного по почте или факсу Согласно ст. Федерального закона от 2 мая г. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Во исполнение Федерального закона от 27 июля г. При этом указанные изменения не лишают заявителя права предоставлять такие документы в антимонопольный орган. Порядок рассмотрения обращений предложений, заявлений , направленных в электронном виде Обращения предложения, заявления , направленные в электронном виде через официальный сайт ФАС России или по электронной почте на адрес delo fas. В случае если обращение носит типовой характер, обращение гражданина направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений. Обращаем внимание, что перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. Автоматически сгенерированное уведомление о получении обращения направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете на него отвечать не надо. Ответ заявителю направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете. Обращение, направленное через сайт, может содержать вложенные файлы объемом до 2 Mb. При необходимости отправить документы, материалы, фотографии большего объема воспользуйтесь возможностью написать в ФАС России по почте или по электронной почте на delo fas. Это позволяет значительно сократить время подачи обращения при максимальном комфорте, конфиденциальности и простоте осуществления. Порядок получения услуги прописан на портале государственных услуг. Обращаем внимание, что для подачи обращений в форме электронных документов через портал государственных услуг необходима авторизация в единой системе идентификации и аутентификации, требующая предоставления следующей информации: СНИЛС, номер телефона, паспортные данные.

Правила претензионного возврата

Прокуратура Суд Причины составления претензии в банк Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой — либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности.

Дзен Подписаться Ведение претензионной работы на предприятии или в учреждении, организованное и отрегулированное соответствующим положением, способствует не только оперативному и обоснованному рассмотрению и направлению требований о выполнении предусмотренных договором или законом обязательств, но и грамотной финансовой политике организации в целом.

Рассмотрим основные правила ведения претензионной работы, а также порядок принятия и содержание положения о ее осуществлении. В чем заключается рекламационно-претензионная работа? Чем регулируется порядок претензионной работы? Претензионная работа на предприятии: участники Судебно-претензионная работа: формы этапы Как ведется претензионная работа: порядок предъявления и рассмотрения требований Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите Положение о претензионной работе в организации Итоги В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Рекламация, с точки зрения отечественной практики гражданско-правовых отношений законодательно закрепленное определение данного термина отсутствует , представляет собой документ, в котором излагаются нарушения при исполнении контрагентом обязательств по сделке и конкретные требования по устранению недостатков, компенсации понесенных затрат и выплате неустойки либо иных штрафных санкций.

Таким образом, рекламация является синонимичным понятием по отношению к претензии. Оба этих документа направлены на досудебное урегулирование споров между контрагентами. Регулирование вопросов их составления, направления и рассмотрения осуществляется разделом договора о порядке разрешения споров. Более широким понятием по отношению к рассматриваемому является претензионно-исковая работа. Претензионная работа хозяйствующего субъекта включает в себя: отслеживание исполнения обязательств контрагентами; формирование требований об устранении нарушений закона и договора, допущенных противоположной стороной сделки; направление претензий в установленные сроки и отслеживание сроков, отведенных для их рассмотрения другой стороной; рассмотрение входящих претензий и направление мотивированных ответов на них.

Претензионно-исковая работа помимо указанных пунктов предполагает также составление и направление искового заявления в суд, сбор необходимых для его составления документов и иных доказательств. Законодательные нормы, в соответствии с которыми хозяйствующим субъектом осуществляется претензионная работа, не кодифицированы и содержатся разрозненно во множестве нормативных правовых актов.

К числу источников регулирования осуществления претензионной работы можно отнести: Гражданский кодекс, устанавливающий общие положения о заключении договора, разрешении споров, исполнении обязательств, а также регулирующий претензионный порядок разрешения споров в отношении конкретных видов сделок; Арбитражный процессуальный кодекс в части установления обязательного досудебного претензионного порядка разрешения споров в большинстве исков, вытекающих из гражданских правоотношений, сроков рассмотрения претензий; Специальные нормы в отношении различных видов сделок и правоотношений, регулирующих порядок направления и рассмотрения требований, сроков их рассмотрения и др.

Претензионно-исковую работу в целом может регулировать соответствующее Положение, принимаемое локальным правовым актом организации и содержащее основные правила осуществления данной работы. Непосредственную координацию данной деятельности, а также подписание претензий и ответов на них осуществляется руководителем предприятия либо его заместителем, курирующим данное направление. В силу ч. Это означает, что предприятия и индивидуальные предприниматели должны прибегать к указанным формам последовательно: лишь при неурегулировании спора в претензионном порядке они имеют право обратиться в суд.

Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите Обращение за судебной защитой нарушенного права может быть осуществлено как непосредственно после выявления его нарушения, так и после получения ответа на претензию или истечения срока, отведенного на ответ. Выбор зависит от того, предусмотрена ли законом или договором обязательная досудебная процедура в каждом конкретном случае. Положение о претензионно-исковой работе на предприятии Претензионно-исковая работа — это совокупность действий юридического департамента, а также иных структурных подразделений и работников предприятия, по предъявлению и рассмотрению претензий и исков.

В ходе осуществления такой работы происходит урегулирование гражданско-правовых споров, в которых участвует предприятие. В целях обеспечения бесперебойной работы по этому направлению юридической поддержки, особенно в крупных юридических департаментах 5 и более юристов , зачастую имеет смысл создать отдельное структурное подразделение — отдел претензионно исковой работы.

Юристы этого отдела должны обладать высокими компетенциями и узкой специализацией в данной области, так как занимаются они, как правило, исключительно ведением претензионно-исковых или судебно-претензионных дел. Важно понимать, что помимо юридической службы в осуществление претензионно-исковой работы могут быть вовлечены и другие структурные подразделения компании.

Так, инициатором предъявления исходящей претензии или иска, как правило, выступает сотрудник, ответственный за исполнение договора с контрагентом, так как он ведет контрагента и контролирует своевременность оплат от него. Документы и информация, необходимые для предъявления и рассмотрения претензий и исков, могут находиться в различных подразделениях бухгалтерия, финансовая служба и другие.

Надлежащее взаимодействие различных подразделений между собой при осуществлении претензионно-исковой работы является важным фактором, определяющим ее результаты. Часто оперативно подготовленный ответ на претензию, основанный на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства, а своевременно предъявленной претензии бывает достаточно для понуждения контрагента к исполнению обязательств.

Для этого процесс судебно-претензионной работы должен быть хорошо регламентирован. Вопрос регламентации судебной и претензионной работы достаточно важен, поскольку позволяет установить четкие правила бизнес-процессы работы с документами: исками, претензиями, порядок и сроки реакции на них итп.

Положение о претензионно-исковой работе Положение о претензионно-исковой работе наряду с положением о договорной работе — это основополагающий локально-распорядительный документ, который функционально должен выполняться и соблюдаться юристами соответствующего профиля.

Перечислим основные разделы и вопросы, ответы на которые должно содержать Положение о судебно-претензионной работе. Общие положенияДолжны быть установлены цели и задачи претензионно-исковой работы, как-то: защита финансово-экономических интересов компании путём снижения и предупреждения непроизводительных расходов и потерь; защита и восстановление имущественных и неимущественных прав и охраняемых законом интересов компании; защита деловой репутации компании; установление и устранение причин и условий, вызывающих неисполнение договорных обязательств компанией и его контрагентами.

Претензионный порядок урегулирования споровЭтот раздел регламента должен предусматривать разделение претензий на входящие и исходящие. В части исходящих претензий требуется установить: случаи обязательного инициирования претензий сотрудниками бизнес-подразделений. Например, может быть установлено, что передача материалов юристам для предъявления претензий является обязательной при допущении контрагентом просрочки в исполнении обязательств свыше определенного срока например, 30 дней , а также в иных случаях например, поставка продукции ненадлежащего качества ; порядок и сроки передачи информации и материалов юристам, перечень нарушений, при допущении контрагентами которых однозначно должна формироваться претензия.

Вопрос контроля за своевременностью передачи в юридическую службу материалов для предъявления претензий является крайне актуальным. Практика показывает, что далеко не всегда подразделения должным образом относятся к исполнению данной обязанности. Достаточно эффективным средством контроля является периодическое изучение данных о дебиторской задолженности с указанием момента ее возникновения.

Указанная обязанность может быть возложена на менеджеров по работе с клиентами, абонентский отдел, реже — бухгалтерию, но никак не на юристов. Это позволяет определить контрагентов, нарушивших свои обязательства, момент возникновения задолженности и специалистов, не обратившихся в юридическую службу.

В части входящих претензий необходимо определить: сроки обработки ответа на претензию ; комплектность документов, которые должны быть приложены к претензии от контрагента; примерное содержание ответа на претензию; установить порядок взаимодействия юриста, отвечающего на претензию, и сотрудников бизнес-направлений, а также бухгалтерии, по вопросам передачи юристам информации и материалов по содержащимся в претензии требованиям; установить порядок хранения претензий.

Помимо всего прочего, в этом разделе стоит описать общий подход к договорному установлению обязательного претензионного порядка досудебного урегулирования споров. Данный порядок также может быть установлен в Положении о договорной работе. Судебно-исковой порядок урегулирования споровОпять-таки, как и в случае с претензиями, следует предусмотреть разделение процессов обработки входящих исков, а также составление и подачу исходящих исков.

Должны быть определены: безусловные основания для предъявления искового заявления круг возможных подписантов искового заявления, можно ли подписывать его по доверенности требования подготавливаемого искового заявления, а также отзыва на входящее исковое заявление.

Структура формирования, формулировки, доводы, обоснование правовой позиции в нетиповом исковом заявлении задаются юристом произвольно, экспертно-правовым путем. Сопровождение исполнительного производстваВ российской практике одним из наиболее сложных и в то же время актуальных направлений претензионно-исковой работы является исполнение судебных решений. Для того чтобы сделать данную работу эффективной, необходимо работать в тесном контакте с подразделениями службы судебных приставов, участвовать в исполнительных действиях, предоставлять транспорт, организовывать присутствие понятых, оказывать другую помощь.

Такая работа зачастую носит разъездной характер. С учетом изложенного, представляется целесообразным на уровне Положения о претензионно-исковой работе выделить это направление как отдельное, поручив его одному или нескольким сотрудникам юридической службы, которые бы сосредоточили на нем все усилия и по возможности, не привлекались для решения других вопросов.

В целом судебно-претензионный регламент должен отвечать на следующие вопросы: в каких случаях является обязательной передача материалов в юридическую службу для предъявления претензии или иска контрагенту; каковы сроки исполнения запросов юридической службы о предоставлении дополнительных документов; кто несет ответственность за принятие решений о предъявлении, признании, отклонении претензии иска , заключении мирового соглашения; в каком порядке идет согласование условий соглашения об урегулировании спора; каков порядок и сроки для предъявления претензий исков ; какие требования к форме и содержанию претензий исков ; в чем заключается порядок делопроизводства учет, оформление, хранение поступающих материалов ; как контролировать своевременность передачи материалов в юридическую службу иными подразделениями; подходы к оценке правовых рисков при рассмотрении входящей претензии иска , а также подготовке исходящей претензии иска.

Для целей неукоснительного соблюдения Положения о судебно-претензионной работе не только юристами, но и сотрудниками других подразделений, в нем целесообразно установить, работники какого структурного подразделения, помимо юристов, отвечают за выполнение тех или иных пунктов инструкции. Не лишним будет также установить порядок инструктажа, информирования и проверки знаний не юридических подразделений относительно их обязанностей согласно Положению.

Зачастую бывает полезно утвердить образцы шаблоны типовых исковых заявлений и претензий как приложения к Положению. Типовые исковые заявления особенно широко используются в юридических отделах ресурсо-снабжающих организаций, у которых много должников по стандартным договорам присоединения электричество, газ, вода. Второй по распространенности портрет юридических отделов, строго регламентирующий процесс претензионно-исковой работы, это юридические отделы государственных органов, муниципальных предприятий, компаний с государственным участием.

Причем разработаны они должны быть не столько для самих юристов, сколько для менеджеров: сотрудников абонентских отделов, служб взыскания заложенности, которые вынуждены подавать в суды такого рода заявления в массовом порядке. Автоматизация претензионно-исковой работы юристов Автоматизация претензионно-исковой работы юристов — это следующий органичный шаг после ее регламентации. В разрезе карточек дел можно регистрировать поступающие и исходящие документы, планировать судебные заседания, оценивать правые и финансовые риски.

Во-вторых, ключевой функций для судебно-арбитражного юриста будет синхронизация с арбитр. В-третьих, важным дополнением для руководителя юридического отдела является быстрое построение отчетов по судебной, претензионной работе, а также по исполнительному производству: Наконец, есть ряд удобных функций для судебно-претензионного юриста и его руководителя, как-то: калькуляторы расчета судебной государственной пошлины и сумм задолженности за пользование чужими денежными средствами быстрая смена ответственных за дело быстрая групповая регистрация документов по судебным процессам особенно актуальна для юридических фирм Вас также могут заинтересовать: Ведение претензионной работы — юридическая помощь Судебный участок, Ломоносов Претензия — это официальный письменный документ, направляемый контрагенту и содержащий требование о добровольном досудебном урегулировании спора.

Тщательный, профессиональный подход к составлению и направлению претензий может помочь убедить контрагента исполнить взятое на себя обязательство до подачи иска ускорить судебный процесс, так как суды проверяют и факт проведения обязательной досудебной работы, и содержание претензии претензии Претензия составляется в произвольной форме и направляется только в письменном виде.

Устные переговоры предъявлением претензий являться не будут. Претензия должна содержать следующую информацию: наименование отправителя обстоятельства, ставшие основанием для спора ссылки на законодательные нормы, подтверждающие вашу позицию указание пунктов договора, на основании которого выдвигаются требования предельно понятные требования к контрагенту, которые должны совпадать с требованиями будущего иска Следует избегать неясных формулировок, либо несовпадения с требованиями судебного иска, так как суд может не признать документ претензией и вы только потеряете время.

Один остается у организации, другой направляется контрагенту. К претензии также необходимо приложить подлинные документы заверенные копии, выписки , которые подтвердят ваши требования. Факт получения претензии должен быть зафиксирован, так как с этого момента начинается отсчет срока ответа. Очень часто именно вручение документов является наиболее проблемной частью досудебной работы. Вторая сторона может просто не согласиться ничего брать лично или забирать в почтовом отделении.

При подаче иска в суд необходимо будет приложить доказательства отправки претензии. Если этого не сделать, то будет считаться, что претензионный порядок не соблюден, что приведет к возвращению искового заявления. Способы доставки досудебной претензии: В этом случае получение может подтверждаться: подписью получившего отметкой о получении и присвоением входящего регистрационного номера печатью организации на копии претензии самый лучший и надежный вариант, который в отличии от предыдущих не сможет быть оспорен в суде Получение подтверждается накладной, в которой указаны передающиеся документы.

Направление письмом с описью вложения и уведомлением о вручении Факт получения может подтверждаться: квитанция с описью вложения квитанция с описью вложения и уведомлением о вручении с отметками организации почтовой связи указание причин неполучения адресатом письма, так как, если лицу, которому направлено, сообщение поступило, но не было вручено по зависящим от него обстоятельствам, то оно считается доставленным В судах нет единого мнения об однозначности соблюдения претензионного порядка, например, одни суды оставляют без рассмотрения иски без описи вложения, либо без печати организации на копии претензии, другие принимают иск к рассмотрению при наличии хотя бы почтовой квитанции.

При направлении почтой, либо курьерской службой стоит обратить внимание, что получить письмо должен сотрудник, у которого есть полномочия на прием корреспонденции. На почтовом уведомлении о вручении должны присутствовать фамилия, инициалы лица, принявшего претензионное письмо, должность и, желательно, печать организации. Срок ответа на претензию Отсчет срока ответа начинается с момента вручения претензии контрагенту, что подтверждается отметками на копии претензии, либо почтовыми или курьерскими квитанциями.

Срок ожидания ответа различается в зависимости от отрасли права, регулирующей конкретный спор, и может определяться: договором законодательством В законодательстве, как правило, указывается срок 30 дней, но в некоторых случаях указан так называемый разумный срок.

Время ожидания ответа обязательно необходимо уточнять для каждого конкретного случая. Чтобы не ждать предусмотренный законодательством период рассмотрения претензии после её направления, его можно указать в договоре, например, 5 или 7 дней. Нюансы претензионной работы Изначально обязательный досудебный претензионный порядок работы был внедрен для развития альтернативных методов урегулирования споров, но на практике все оказывается не так просто.

Касаемо сроков рассмотрения дела, недобросовестный должник может втянуть вас в затяжную переписку, из-за которой вы только потеряете время. Недобросовестный контрагент за время, предусмотренное на ответ на претензию, может вывести свои активы, чему вы не сможете воспрепятствовать, так как срок еще не истек. Имеются вопросы к необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования при подаче встречного иска.

Скорее всего его соблюдать не требуется, так как дело уже рассматривается судом, а иски являются взаимосвязанными и удовлетворение встречного иска частично или полностью исключает требования первоначального иска.

Как эффективно жаловаться на банк

Актуальные вопросы В связи с принятием Федерального закона от Это значит, что прежде чем стороны не предпримут попытку урегулирования спора непосредственно между собой, рассмотрение дела арбитражным судом или иным компетентным судом невозможно, и, если подать иск в суд без соблюдения такого порядка, то суд оставит его либо без движения, либо без рассмотрения. И, несмотря на последующее смягчение требований о необходимости соблюдения претензионного порядка согласно Федеральному закону от Претензионный порядок урегулирования спора в судебной практике рассматривается в качестве способа, позволяющего добровольно без дополнительных расходов на уплату госпошлины со значительным сокращением времени восстановить нарушенные права и законные интересы. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации Досудебный порядок урегулирования экономических споров представляет собой взаимные действия сторон материального правоотношения, направленные на самостоятельное разрешение возникших разногласий.

Как составить и подать претензию

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. Укажите точное название фирмы, её адрес. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

Если банк нарушил мои права куда обращаться

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками. Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.

Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу Почему не нужно выливать воду из-под макарон: маленький секрет шеф-поваров. Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть. Претензия потребителя - зачем нужна, как написать и как вручить 1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым.

Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом. Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

Порядок обращения

Свое недовольство работой магазина или купленным товаром услугой можно изложить в письменной форме и направить жалобу в контролирующие государственные органы. Но прежде, чем ее отправить, необходимо решить кому будет адресовано ваше письмо. Самыми действенными методами отправки претензии, станут обращения: к руководству компании-продавца; в Судебные органы; в отделение Роспотребнадзора. Каждый из перечисленных вариантов имеет свой порядок рассмотрения. У каждого из них есть свои недостатки и преимущества. Обращение в саму компанию-продавца Здесь опять есть несколько способов. Можно направить письмо непосредственно руководителю фирмы, либо оставить запись в Книге жалоб и предложений магазина. В торговой точке иногда работает специальный претензионный отдел, куда тоже можно обратиться.

Претензионная работа в организации

.

Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся

.

Обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Актуальные вопросы

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: АКАДЕМИЯ - Серия 24 / Детектив
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Илья

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу отстоять свою позицию.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных