Договор об оказания услуги проживания в гостинице группы

Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике. Сдача номеров в аренду Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Сочи, Адлерский район, ул. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг. Режим работы Гостиницы — круглосуточный. Предприятия общественного питания рестораны, бары в Гостинице отстствуют. Время заезда — по Московскому времени Расчетный час — по Московскому времени. Установлена посуточная оплата проживания в отеле.

Договор на оказание гостиничных услуг № ______. г. Размещение в Гостинице – услуги по организации оформления проживания клиентов в Гостинице. проживания индивидуальных клиентов и /или групп клиентов Заказчика. ДОГОВОР №_____. об оказании гостиничных услуг. г. Бронирование мест в Гостинице и последующее проживание в них Клиентов производится в. Основанием предоставления услуг являются условия настоящего договора, для групп туристов (от 6 номеров) произвести оплату за весь период проживания, Заказчик обеспечивает направляемые в гостиницу Исполнителя группы Заказчик обязуется оказывать содействие Исполнителю в вопросах.

Правила проживания

Исполнителем могут предоставлять дополнительные услуги, не включенные в Заявку Заказчика, в соответствии с утвержденным Исполнителем перечнем услуг. По результатам оказания услуг Исполнителем оформляется и направляется Заказчику акт об оказанных услугах. В течение 5 календарных дней с даты получения акта, Заказчик подписывает оформленный Исполнителем акт либо предоставляет мотивированный отказ от подписания акта. Договор может быть изменен по соглашению сторон в следующем порядке: в случае необходимости внесения изменений и дополнений в Заявку Заказчик в письменном виде направляет Исполнителю запрос на внесение соответствующих изменений и дополнений. Условия полной или частичной аннуляции заявки на бронирование услуг указываются в Приложении. Действительной признается та аннуляция, о которой Заказчик уведомил Исполнителя в письменной форме с обязательным подтверждением аннуляции. Материальный ущерб, причиненный отелю, лицами, направленными Заказчиком, возмещается виновными лицами непосредственно в отеле на основании Актов, составленных в установленном порядке. Заказчик несет ответственность за сохранность имуществ Исполнителя в помещении, где проводится мероприятие. В течение 1 часа после окончания мероприятия представители Заказчика и Исполнителя производят смотр помещения и в случае нанесения ущерба имущества составляют соответствующий акт, в котором указывается, какой именно ущерб нанесен имуществу Исполнителя. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров, а в случае недостижения согласия, будут переданы на рассмотрение Арбитражного суда Краснодарского края. Стороны согласились производить обмен документацией и вести всю переписку по факсу или электронной почте e-mail. Контакты Заказчика e-mail, факс, тел. Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для Исполнителя и Заказчика.

Ваш IP-адрес заблокирован.

О защите прав потребителей в ред. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от Бронирование, расчетный час и другие вопросы Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от Сейчас такого права у гостиниц нет, и бронирование рассматривается судами как составная часть гостиничной услуги Апелляционное определение Новоусманского районного суда Воронежской области от Вторая редакция, действовавшая до 21 октября г.

Такая преференция потребителям должна была представляться при их раннем заезде в гостиницу, когда они размещались среди ночи, а оплачиваемый период начинался с расчетного часа 12 часов. Однако из буквального толкования данного положения можно было сделать вывод о том, что право на бесплатное проживание до расчетного часа не было обусловлено обязанностью потребителя проживать в гостинице после него, что создавало возможность бесплатного проживания в период с 0 до 12 часов с учетом того, что гостиница была лишена права отказать в заключении публичного договора на размещение в гостинице ст.

Иными словами, если гость заселился в период с 0 до 12 часов, затем продлил проживание и прожил полные сутки, плату можно было взимать только за сутки, за время раннего заезда ее устанавливать было нельзя Решение АС Республики Башкортостан от В связи с этим гостиница была обязана бесплатно селить клиентов при раннем заезде, за исключением случая, когда она могла доказать, что номер был забронирован на период до 0 часов, что давало ей право получить плату за полные сутки Решение АС Санкт-Петербурга и Ленинградской области от Поскольку в Правилах ничего не сказано насчет того, действует ли такая льгота при последующем проживании в гостинице или независимо от этого, следует признать, что потребитель должен оплатить только половину суток при раннем заезде, то есть когда он заехал после 0 и прожил до Такой подход, по сути, направлен на лишение гостиницы дохода при несении сопутствующих затрат, что противоречит целям ее деятельности как коммерческой организации и может создать необоснованные преимущества недобросовестным потребителям в виде бесплатного проживания в отсутствие на то законных оснований.

Такая позиция соответствует и целям регулирования рассматриваемых правоотношений и не ущемляет права потребителей. В настоящее время неопределенность полностью устранена, и гостиницам гарантирована справедливая компенсация их услуг при раннем заезде потребителей. Отметим также, что, как и ранее, обязанность потребителя оплатить стоимость половины суток при раннем заезде не касается случая, когда клиент заехал в период с 0 до 12 часов, но при этом номер был им забронирован с предыдущих суток.

В этой ситуации гостиница вправе выставить ему плату за полные сутки, поскольку услуга заключается в бронировании для него номера в согласованное время. Клиент сам выбрал время своего фактического заселения, при том, что гостиница держала для него номер, обеспечивала возможность проживания в течение всего периода. При проживании после расчетного часа гостиница сама устанавливает размер платы за свои услуги п.

При расчетах за оказанные гостиничные услуги необходимо иметь в виду, что поскольку Правила устанавливают единый расчетный час 12 часов , заказанный период проживания, к примеру, с 1-го по 2-е число, следует рассматривать не как два дня, подлежащие оплате, а как один день постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Это связано с тем, что первый и последний день проживания отдыхающих не являются полными для оплаты, поэтому при расчете с гостиницей за оказанные услуги необходимо считать, что день заезда и выезда следует считать как один день п.

Зато гостиница вправе получить плату с потребителя за продление проживания в номере, если он заехал в оплаченные сутки поздно вечером, а выехал уже на следующий день после 12 часов дня Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от Никакого значения не будет иметь тот факт, что совокупное количество фактически прожитых часов в гостинице будет меньше полных суток, поскольку потребитель в такой ситуации проживает не одни сутки, а двое, притом что информация о расчетном часе ему заранее известна Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от Помимо паспорта это может быть загранпаспорт, паспорт гражданина СССР образца г.

Однако данный перечень не является исчерпывающим, что дает гостинице право заселять клиентов при предъявлении иных документов например, водительское удостоверение , учитывая, что законом не установлено ограничений по составу документов, предъявляемых при заключении договора. Гостиница вправе отказать в заселении гостей заказчика, если они не предъявляют документы, удостоверяющие их личность Решение Ленинского районного суда г.

Тюмени от За такие обстоятельства гостиница не отвечает, поэтому ее услуги подлежат оплате, даже если не были оказаны ст. К примеру, вполне обоснованным будет отказ гостиницы в заселении гостя, если вместо паспорта он предъявляет его копию, даже нотариальную, поскольку действующим законодательством РФ не предусмотрена возможность идентификации личности на основании копий документов Определение Московского городского суда от Ситуация: клиент известен, документа нет Недавно в Москве случился громкий скандал с известным писателем и бизнесменом, которому небольшой бутик-отель в центре столицы отказал в заселении по мотиву того, что он не предъявил паспорт, а показал только фотографию на своем телефоне.

Гость и сам признал, что отказ отеля соответствовал закону, однако считал, что для него можно было сделать исключение. По его достаточно тонкому и ироничному замечанию, едва ли существует такая инстанция в Москве, которая могла оштрафовать отель за гостя, спящего в номере без документов. Хуже всего для отеля было то, что гость был публичной фигурой, достаточно известной в медиапространстве, и он оставил негативный комментарий про отель в социальных сетях, притом что в Facebook у него было около подписчиков, а в Twitter — около полумиллиона.

Эта ответная мера гостя оказалась достаточно результативной: поклонники гостя понизили рейтинг отеля на интернет-ресурсах, забросав его гневными комментариями и отзывами. Сам гость разослал письмо в адрес виноделов с просьбой не селить в отель своих сотрудников и клиентов. Отель в публичном отзыве на ситуацию указал на то, что обязан соблюдать закон и мог быть оштрафован на руб.

Штраф за допущение проживания гражданина без регистрации по месту пребывания в отеле действительно есть, его размер составляет от до руб. Такие санкции являются значительными, даже в связи с либерализацией практики их применения: суды в каждом конкретном деле с учетом всех заслуживающих внимания обстоятельств вправе снижать размеры штрафов ниже низшего предела, но не менее половины минимального размера штрафа, в случае, если можно доказать, что имеются исключительные обстоятельства, связанных с характером совершенного административного правонарушения и его последствиями, имущественным и финансовым положением привлекаемого к административной ответственности банка Федеральный закон от На практике, возможно, некоторые отельеры, даже не зная о данной ситуации, предпочли бы заселить настырного гостя и по фотографии паспорта на телефоне, внести информацию в базу данных, как будто бы он действительно предъявил паспорт, тем более, если этот гость уже ранее проживал в данном отеле.

Некоторые отельеры не всегда удосуживаются даже вовремя уведомлять органы миграционного учета о прибывших иностранцах, за что привлекаются к административной ответственности по ч. Гостиница перед заселением обязана проверить документ, удостоверяющий личность гостя, и если после его визуального осмотра никаких сомнений относительно его подлинности не возникло, гость получает доступ в номер.

У гостиницы нет обязанности выяснять, являлся ли паспорт действующим, был ли он утрачен и т. Отметим также, что при отказе в заселении в номер гостиница не вправе взимать штраф за незаезд как с клиента, так и с заказчика, если он направляет его к ней, поскольку условием ее начисления является именно незаезд, а не отсутствие оригинала документа, удостоверяющего личность, на руках у клиента. Этот случай не приравнивается к незаезду, если только речь не идет о договоре с заказчиком-коммерсантом, в котором прямо предусмотрено начисление платы постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от В данном случае лучше всего просто взимать плату, поскольку невозможность оказания гостиничных услуг возникла по вине заказчика, что дает право исполнителю на получение вознаграждения в полном объеме в соответствии с п.

Иваново от Особый случай: паспорт СССР образца г. Такой паспорт является действительным, несмотря на то что утвержден и действует новый образец. Согласно Положению о паспорте гражданина РФ паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина на территории РФ.

Вместе с тем согласно п. Следует отметить, что данное Положение в настоящее время не отменено и в соответствии с п. Кроме того, п. Указанное постановление не содержит указания на то, что по истечении указанного срока паспорта старого образца не могут использоваться.

Выселение постояльца Гостиница вправе выселить потребителя, нарушающего условия проживания, — за причинение ущерба имуществу, совершение иных противоправных действий п. Однако она в любом случае не вправе в дальнейшем отказывать такому потребителю в размещении, вносить его в черные списки. Потребитель, повторно обратившийся в гостиницу, не может считаться злоупотребляющим правом до момента заключения с ним соответствующего договора и соответственно нарушения правил проживания в ней, на момент такого обращения и до заключения соответствующего договора на него не распространяются правила проживания в гостинице.

Тот факт, что потребитель ранее нарушал правила проживания в гостинице, сам по себе не свидетельствует о том, что постоялец обязательно повторно допустит такие нарушения при последующем обращении в гостиницу постановление ФАС Западно-Сибирского округа от Выселение потребителя допускается за совершение им действий, противоречащих законодательству РФ, принятым в гостинице правилам проживания, а также нарушающим общепринятые нормы нравственности и морали.

Желательно хотя бы примерный перечень таких действий с оговоркой о том, что он не является исчерпывающим, привести в правилах проживания. Это может быть, например, запрет на аморальное поведение, курение, открытое ношение оружия, содержание животных.

По мнению судов, в правилах предоставления гостиничных услуг следует предусмотреть запрет курения на территории здания в соответствии с п. Такой запрет касается не только гостей, проживающих в номерах гостиницы, но также и ее работников, арендаторов и иных клиентов Определение Ивановского областного суда от Не будет лишним включение в правил предоставления гостиничных услуг дополнительных положений, касающихся порядка использования номеров и услуг гостиницы.

В этом смысле можно не опасаться утяжеления текста правил за счет подробного описания случаев недопустимого поведения, поскольку это позволит должным образом защитить гостиницу от необоснованных претензий постояльцев. В тоже время стоит напомнить, что ни один отель не может предусматривать условие о праве гостиницы выбирать себе клиентов как противоречащее закону.

При выселении потребителя за нарушение правил проживания гостиница обязана ему вернуть разницу между уплаченной суммой и стоимостью полученных гостиничных услуг, поскольку удержать все полученные от него денежные средства в полном объеме она не вправе постановление ФАС Волго-Вятского округа от В то же время гостиница может в судебном порядке взыскать с нарушителя ущерб, который он причинил отелю своими противоправными действиями.

Пример 1 В нашей практике был случай, когда молодой человек с девушкой заселились в номер, а затем в пьяном виде стали бесчинствовать, сломали мебель, бегали по этажу и стучали в двери других номеров, что было зафиксировано видеокамерами. С материалами видеосъемки, постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела и отчетом об оценке поврежденного и уничтоженного имущества гостиница обратилась в суд. В рамках судебного разбирательства была проведена экспертиза, в результате которой сумму ущерба истец скорректировал в сторону уменьшения.

Взыскивая с обоих ответчиков сумму причиненного ущерба в солидарном порядке и судебные расходы по делу, суд отметил, что за ущерб они должны отвечать вместе, поскольку согласно регистрационной карте заселились и проживали в одном номере.

Доводы девушки о том, что она ущерб не причиняла, суд отклонил как не подтвержденный надлежащими доказательствами, учитывая при этом, что по факту противоправных действий своего кавалера она не обращалась ни в правоохранительные органы, ни в администрацию гостиницы Решение Никулинского районного суда г.

Москвы от Что указывать в правилах проживания: примеры из практики отелей Приведем несколько примеров из действующих правил проживания в отдельных гостиницах. Причем не допускается только открытое ношение оружия, а вот скрытое ношение оружия, видимо, разработчик данных правил посчитал возможным не запрещать.

Данным документом предусмотрена возможность направления работниками сообщений посредством различных каналов связи, в том числе анонимно, с целью эффективной борьбы с возникающими рисками и противодействия злоупотреблениям. Запрет на содержание животных Многие гостиницы вводят в свои правила проживания запрет на содержание постояльцами животных. Где-то этот запрет жесткий, где-то нет. Так, в п. Златоусте Челябинской области содержится бескомпромиссный запрет на нахождение в гостинице каких-либо животных.

Гости с животными размещаются по специальному тарифу в предназначенных для этого номерах по предварительному бронированию. Гостиница в роли хранителя Гостиница как профессиональный хранитель и без особого соглашения с гостями отвечает за утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, кроме денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

За них она несет ответственность только в случае принятия их на хранение либо если они были помещены в индивидуальный сейф ст. Если гость им не воспользовался, то на гостиницу не может быть возложена ответственность за их утрату Апелляционное определение Московского городского суда от Гостиница отвечает за сохранность вещей гостя и в том случае, если они размещены в ином месте, например, оставленный на парковке автомобиль постановление ФАС Московского округа от Правила также не применимы к случаю, когда размещение граждан осуществляется хотя и в гостинице, но не за плату, в связи с необходимостью обеспечить их жильем из маневренного фонда в ситуации, когда принадлежащее им жилое помещение было уничтожено в результате стихийных бедствий Апелляционное определение Тамбовского областного суда от

Договор на проживание в гостинице образец бланк

О защите прав потребителей в ред. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от Бронирование, расчетный час и другие вопросы Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от Сейчас такого права у гостиниц нет, и бронирование рассматривается судами как составная часть гостиничной услуги Апелляционное определение Новоусманского районного суда Воронежской области от Вторая редакция, действовавшая до 21 октября г. Такая преференция потребителям должна была представляться при их раннем заезде в гостиницу, когда они размещались среди ночи, а оплачиваемый период начинался с расчетного часа 12 часов.

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

Договор присоединения на предоставление гостиничных услуг. Правила предоставления услуг. Настоящий Договор регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг для физических лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих и или использующих гостиничные услуги исключительно для личных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Гость — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг. Стороны — Отель и Гость при совместном упоминании в договоре. Услуги отеля — комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Отелем, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте по адресу: www. Зеленогорск, Приморское шоссе, дом , литера Н, а Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Договор оказания услуг

Типовой договор на оказание гостиничных услуг

Сочи, Лазаревский район, пос. Лазаревское, ул. Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Условия размещения, условия питания, перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей клиентам за отдельную плату, устанавливаются Исполнителем.

Основанием предоставления услуг являются условия настоящего договора, для групп туристов (от 6 номеров) произвести оплату за весь период проживания, Заказчик обеспечивает направляемые в гостиницу Исполнителя группы Заказчик обязуется оказывать содействие Исполнителю в вопросах. Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры Предоставление номеров по договору об оказании услуг Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были списки выезда групп (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской «Споры, вытекающие из договоров возмездного оказания услуг»). . В ОАО «Интурист Отель Групп» наряду с кодексом этики и.

О защите прав потребителей в ред. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от

Правила проживания в гостинице: что нужно знать отельерам и их клиентам

Услуга cashback — кэшбэк возмещение держателю карты определенного процента от суммы безналичного платежа запрещена на территории РФ. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течение 3х рабочих дней. Посещение проживающих в гостинице гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до Для посещения гостевой зоны после часов всем посетителям необходимо пройти процедуру регистрации. Администрация гостиницы оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату предоставляемых дополнительных услуг в соответствии с утвержденным перечнем. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах. Кроме того, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

Просмотров: Транскрипт 1 г. Челябинск Типовой договор на оказание гостиничных услуг Индивидуальный предприниматель Плотникова Ольга Валерьевна, действующий на основании свидетельства серии о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, выданного ИФНС по Ленинскому району г. Предмет договора 1. Челябинск, ул. Перечень услуг, время оказания период , список гостей, согласовываются сторонами путем направления Заказчиком заявок и их подтверждения или отклонения Гостиницей. Подтвержденные заявки являются неотъемлемой частью настоящего договора Гостиница вправе привлечь для оказания услуг сопутствующих гостиничным третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

Договор на проживание в гостинице образец бланк Опубликовано Юрист-Онлайн Если характеризовать проживание в номере гостиницы или отеля как юридическое действие, мы увидим все признаки возмездного оказания услуг. Следовательно, если имеют место возмездные правоотношения, необходим и договор на проживание в гостинице, заключаемый между постояльцем и самой гостиницей. Нормы закона, регулирующие договорённости с гостиницей Проживание в гостинице имеет признаки нескольких отдельных видов правоотношений. По сути — это краткосрочная аренда жилого помещения с правом проживания в нём. В то же время — это оказание платных услуг, включающих в себя не только предоставление номера, но и некоторые сервисные мероприятия, без которых комфортное проживание в отеле затруднительно. Исходя из того, что гостиницы открыто предлагают свои услуги желающим, в основном деятельность отелей и гостиниц, заключающих соглашения с клиентами о временном проживании, регулируются Законом о защите прав потребителей, главным условием которого установлено оказание услуг надлежащего качества.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. unmosid

    Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных